FAQ
Chez Elektrik Wheels, nous voulons que vous soyez pleinement satisfait de votre achat. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre produit, nous sommes là pour vous aider.
Droit de retrait de l'Union européenne
En vertu de la directive 2011/83/UE sur les droits des consommateurs, les clients des États membres de l'UE ont le droit de résilier le contrat d'achat dans les 14 jours calendaires suivant la réception des biens ("délai de réflexion").
Pour exercer ce droit :
Nous en informer par écrit à l'adresse électronique suivante : contact@elektrikwheels.com avant l'expiration du délai de réflexion.
Retourner le(s) article(s) dans son(leur) état d'origine, non utilisé(s), avec tous les emballages et accessoires intacts.
Le client supporte les frais directs de renvoi des marchandises, sauf si l'article est défectueux ou incorrect.
Conditions de retour :
Les articles doivent être en parfait état, non utilisés, exactement comme ils ont été reçus.
Les articles doivent être accompagnés de l'emballage d'origine et de tous les accessoires.
Vous ne savez pas si votre article peut être retourné ? Contactez-nous à l'adresse contact@elektrikwheels.com et nous vous aiderons.
Important : les produits qui ont été installés, utilisés ou qui présentent des signes d'usure ne peuvent pas être remboursés. Cette politique nous aide à maintenir des normes de qualité élevées pour tous les clients.
Politique de retour standard
Pour retourner un article, une autorisation est nécessaire.
Processus de retour :
Envoyez-nous un courriel à contact@elektrikwheels.com en indiquant votre numéro de commande et la raison du retour.
Attendez notre approbation. Nous vous confirmerons si votre article peut être retourné.
N'expédiez le produit qu'après avoir reçu l'autorisation de retour de notre part.
A noter :
Les retours envoyés sans accord préalable ne seront ni traités ni remboursés.
Nous n'acceptons que les retours d'articles neufs qui répondent à nos critères de retour.
Les frais d'expédition ne sont pas remboursables.
Remboursement : Les remboursements seront effectués dans les 14 jours ouvrables suivant la réception et l'inspection des marchandises retournées.
Articles non retournables :
Les articles qui ont été installés, utilisés ou qui présentent des signes d'usure ou de détérioration.
Produits dont l'emballage d'origine ou les accessoires sont manquants.
Les produits qui ne répondent pas aux exigences de l'état neuf.
Besoin d'aide ?
Si vous avez des questions concernant votre retour, contactez notre équipe d'assistance :
Courriel : contact@elektrikwheels.com
Temps de réponse : dans les 1 à 2 jours ouvrables
Nous sommes là pour aider à rendre le processus clair et équitable pour tous !
Conditions de retour :
Tous les articles doivent être en parfait état, non utilisés, tels qu'ils ont été reçus.
Les articles doivent être accompagnés de l'emballage d'origine et de tous les accessoires.
Vous ne savez pas si votre article peut être retourné ? Contactez-nous à l'adresse contact@elektrikwheels.com et nous vous aiderons.
Important : les produits qui ont été installés, utilisés ou qui présentent des signes d'usure ne peuvent pas être remboursés. Cette politique nous aide à maintenir des normes de qualité élevées pour tous les clients.
Politique de retour standard
Pour retourner un article, une autorisation est nécessaire.
Processus de retour :
Contactez-nous d'abord par e-mail : contact@elektrikwheels.com en indiquant votre numéro de commande et la raison du retour.
Attendez notre approbation. Nous examinerons votre demande et confirmerons si votre article peut être retourné.
L'expédition ne se fait qu'après approbation. Ne renvoyez pas les produits avant d'avoir reçu l'autorisation de retour de notre équipe.
A noter :
Les retours envoyés sans accord préalable ne seront ni traités ni remboursés.
Nous n'acceptons que les retours d'articles neufs qui répondent à nos critères de retour.
Les frais d'expédition ne sont pas remboursables.
Remboursements :
Les remboursements seront effectués dans les 14 jours ouvrables suivant la réception et l'inspection des marchandises retournées.
Pour vous offrir le service le plus rapide et le plus efficace possible, nous traitons les échanges par le biais d'une procédure de retour et de rachat rationalisée plutôt que par des échanges directs d'un article à l'autre.
Comment échanger un article :
Passer une nouvelle commande
Achetez le bon article directement sur notre site Internet pour garantir un traitement et une expédition immédiats.
Renvoyer l'article original
Suivez notre procédure de retour standard pour renvoyer le produit original. Veillez à ce qu'il réponde à toutes les exigences en matière de conditions de retour.
Recevez votre remboursement
Une fois que nous aurons reçu et inspecté l'article retourné, nous procéderons au remboursement de l'achat initial (à l'exclusion des frais d'expédition).
Remarques importantes :
Tous les retours doivent être conformes à notre politique de retour.
Les remboursements sont effectués selon le mode de paiement initial.
Les frais d'expédition de la nouvelle commande sont à la charge du client.
Pour toute question concernant les échanges, veuillez contacter notre service clientèle à l'adresse contact@elektrikwheels.com.
Remarque : Nous vous recommandons d'attendre que votre retour soit traité avant de passer une nouvelle commande si vous souhaitez appliquer le montant du remboursement à l'achat.
Nous expédions actuellement vers la plupart des pays de l'Union européenne.
Si vous ne savez pas si nous livrons dans votre région, n'hésitez pas à nous contacter, nous serons ravis de vous aider.
Nous proposons un large éventail d'options de paiement sûres et pratiques afin de garantir une expérience de paiement fluide. Vous pouvez payer en utilisant :
💳 Cartes de débit / de crédit
Visa, Mastercard, American Express, JCB, UnionPay, Discover, Diners Club, Hyundai Card, Shinhan Card, Hana Card, NH Card, Samsung Card, KB Card, Lotte Card ;
🌍 Modes de paiement locaux
Bancontact, BLIK, iDEAL, Przelewy24, Multibanco, AliPay HK, eps-Überweisung, PaysafeCard, Satispay, Trustly, Paysera, PayU, TrueMoney Pay, Rabbit LINE Pay, AXS, SAM, Atome, PayNow, QR Promptpay, Gopay, LinkAja, FPX, mybank, SPEI, Pix, DuitNow, Online Banking ;
💼 Portefeuilles numériques
PayPal, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay, Skrill Digital Wallet, WeChat Pay, Dana, GCash, Kakao Pay, Touch 'n Go, OVO, Boost, GrabPay, ShopeePay, AliPay, Jenius, Naver Pay, Samsung Pay, Payco, Pay Easy, Zip, Toss, Afterpay, Laybuy, Venmo, Cash App Pay, Twint ;
🏪 Paiements dans les commerces de détail et les dépanneurs
7-Eleven, FamilyMart, Tesco Lotus, Maxima, Perlas Finance, Paysafecash.
Si vous rencontrez des difficultés lors du paiement ou si vous avez besoin d'aide pour choisir une méthode de paiement, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse contact@elektrikwheels.com.
Informations sur le suivi de la commande
Dans les 48 heures suivant l'expédition de votre commande, nous vous enverrons un courriel de confirmation contenant les détails de votre suivi à l'adresse électronique fournie lors de la commande.
Ce que vous pouvez faire ensuite :
Utilisez le numéro de suivi fourni pour suivre l'évolution de la livraison de votre colis.
Consultez les dates de livraison estimées grâce au système de suivi du transporteur.
Si vous ne recevez pas l'e-mail : Vérifiez d'abord votre dossier spam/junk.
Assurez-vous que l'adresse électronique saisie lors de la commande est correcte.
Vous ne le trouvez toujours pas ? Contactez notre service clientèle à l'adresse suivante : contact@elektrikwheels.com pour obtenir de l'aide.
Nous vous recommandons de conserver vos informations de suivi jusqu'à ce que votre commande arrive à bon port.
Note : Les estimations de livraison fournies par les transporteurs sont des approximations et peuvent varier en fonction de votre localisation et de facteurs externes.
Politique de modification et d'annulation des commandes
En raison de l'efficacité de notre système de traitement des commandes, veuillez noter les directives suivantes concernant les modifications de commandes :
1. Demandes d'annulation de commandes
Ne peut être soumis que si votre commande n'a pas encore été expédiée. La demande doit être faite par courrier électronique à l'adresse suivante : contact@elektrikwheels.com. Veuillez indiquer le numéro de votre commande dans l'objet du message.
2. Commandes expédiées
Une fois votre commande expédiée, il n'est plus possible de l'annuler. Vous pouvez renvoyer l'article après la livraison, conformément à notre politique de retour.
3. Modifications de la commande
Nous ne pouvons pas modifier une commande après qu'elle a été soumise. Veuillez lire attentivement tous les détails de votre commande avant d'effectuer votre achat.
Remarques importantes :
Vous recevrez une confirmation d'expédition avec les détails de suivi une fois votre commande expédiée.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part.
Pour obtenir une assistance rapide en cas de problème, veuillez contacter immédiatement notre service clientèle à l'adresse suivante : contact@elektrikwheels.com après avoir passé votre commande.
Nous vous remercions de votre compréhension de ces politiques, qui nous aident à maintenir notre rapidité et notre efficacité dans l'exécution des commandes.
Conseil : Vérifiez toujours votre adresse de livraison et les détails de l'article avant de passer votre commande afin d'éviter de devoir les modifier ultérieurement.
Malheureusement, nous ne pouvons pas ajouter d'articles à une commande une fois qu'elle a été traitée en raison de la rapidité de notre système de traitement des commandes.
Si vous vous rendez compte que vous avez oublié quelque chose, il vous suffit de passer une nouvelle commande sur notre site web.
Oui. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un courriel contenant votre numéro de suivi dans les 24 à 48 heures.
Cet e-mail sera envoyé à l'adresse que vous avez indiquée lors de la validation de votre commande.